Klachtenbehandeling

Wanneer u eens niet helemaal tevreden bent

Bij DenTex Tandartspraktijk streven we naar de best mogelijke zorg en tevreden patiënten. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen elke reactie en klacht serieus, want uw ervaring helpt ons om onze zorg en service te verbeteren.

In eerste instantie kunt u uw klacht bespreken met uw behandelaar. Vaak is een persoonlijk gesprek al voldoende om samen tot een oplossing te komen. Mocht u dit lastig vinden, dan kunt u uiteraard ook terecht bij een onafhankelijke klachtenregeling.

Onze klachtenregeling

Als we er samen niet uitkomen, kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van de KNMT (voorheen NMT – Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde).
Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De KNMT kan bemiddelen of uw klacht formeel in behandeling nemen. Aan deze regeling zijn voor u geen kosten verbonden.

Meer informatie:

• Website: www.knmt.nl

• Postadres: KNMT, Postbus 2000, 3430 CA Nieuwegein

• Voor persoonlijk advies: Tandheelkundig Informatie Punt (TIP): 0900 – 202 5012 (€ 0,25 p/m)

Garantie en zorgvuldigheid

Als patiënt van DenTex mag u rekenen op:

• Zorgvuldige behandelingen volgens de professionele richtlijnen.

• Werken conform alle wettelijke eisen op het gebied van hygiëne, straling, inrichting en scholing.

• Transparantie over behandelkosten en behandelplannen.

Voor behandelingen boven de €150 ontvangt u altijd een schriftelijke begroting. Mochten de kosten tijdens de behandeling onverhoopt meer dan 10% afwijken, dan bespreken we dit vooraf met u.

Niet tevreden over een behandeling?

Laat het ons weten. We bekijken samen hoe we het op de juiste manier kunnen oplossen. Indien nodig voeren we een kosteloze correctie uit of zoeken we een passend alternatief.

We vragen u wel:

• Uw gebit regelmatig te laten controleren.

• Geen wijzigingen te laten aanbrengen door derden.

• Uw werkstukken goed te onderhouden.